Le luxe est une expérience globale qui se joue à tous les niveaux, de la conception des produits à la communication. La personnalisation est un élément clé de cette expérience, car elle permet aux marques de luxe de se démarquer de la concurrence et de créer un lien unique avec leurs clients.

Elle commence dès le premier contact avec la marque. Le site internet doit être responsive et offrir une expérience immersive, qui permette aux clients de découvrir les produits de manière interactive. Les marques de luxe peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour créer une communauté autour de leur marque et établir une relation directe avec leurs clients.

Mais le summum de la personnalisation se passe en magasin. La personnalisation est essentielle pour créer une expérience unique et mémorable. Les vendeurs doivent être formés pour comprendre les besoins des clients et leur proposer des produits et des services adaptés à leur profil. Les marques peuvent également utiliser des technologies telles que la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour proposer des expériences immersives à leurs clients.

La personnalisation de la communication in-store est un élément clé de l'expérience luxe. Elle permet aux marques de créer une relation unique avec leurs clients et de les fidéliser.

Elle peut se traduire de différentes manières, en fonction de la marque et de son positionnement. Cependant, l'objectif est toujours le même : créer une expérience unique et memorable pour les clients.

Elle offre de nombreux avantages aux marques de luxe :

• Elle permet de créer une relation unique avec les clients. Les clients se sentent valorisés et écoutés lorsqu'ils sont traités de manière personnalisée.
• Elle favorise la fidélisation des clients. Les clients qui ont une expérience positive sont plus susceptibles de revenir. 
• Elle permet de générer des ventes supplémentaires. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services supplémentaires lorsqu'ils sont traités de manière personnalisée.

Avoir une stratégie de communication in-store personnalisée passe par le ciblage et la bonne connaissance de son audience cible. 

En effet, le degré de connaissance des marques de luxe de leurs clients leur permet de facilement savoir ce qui va leur plaire et quel message leur adresser sans que cela soit perçu comme une publicité de masse impertinente. 

Ces marques utilisent stratégiquement cet avantage dans leur campagnes digitales sur le web mais aussi en magasin. En effet, lorsque qu’un client arrive en magasin, grâce à la data que la marque possède sur celui-ci, les vendeurs savent déjà quels produits lui présenter selon ses goûts et son historique d’achat. 

Aujourd’hui, la digitalisation des points de vente et les innovations marketing poussent les marques à se réinventer et proposer un service de plus en plus personnalisé. 

Des solutions comme Winter Mushroom permettent aujourd’hui aux marques d'être aussi pertinente et captivante sur le web qu’en magasin. L'affichage digital basé sur l’IA permet en effet de cibler son audience même sur leurs points de vente et de diffuser un message personnalisé selon le type d’audience cible. Une façon d’apporter la dimension de personnalité durant la totalité du parcours client jusqu’au détail de la communication in-store.